Tensions, frictions, oppositions …. votre relation aux autres n’est pas un long fleuve tranquille ?
Les conflits entre personnes font partie de notre réalité quotidienne, que ce soit au niveau personnel ou professionnel, elles sont souvent source de stress, d’inquiétude et sont aussi grandes consommatrices d’énergie.
Comprendre le processus d’une relation conflictuelle vous permettra de :
•Prévoir et anticiper les réactions de vos interlocuteurs
•Vous ouvrir au point de vue de l’autre
•D’adopter un comportement adéquat
•D’aboutir à une négociation gagnant/gagnant
•D’être source de propositions

Objectifs :

Identifier les comportements générateurs de conflits
Anticiper et désamorcer les sources de conflits
Suivre et évaluer les étapes de résolution de conflits
Pratiquer l’assertivité

Contenu:

Identifier les causes et les conséquences d’un conflit
Les différents types de conflits et leurs risques
Repérer et anticiper les conflits
Connaître et analyser ses réactions personnelles
Utiliser ses ressources, gérer ses émotions
Les étapes du processus de résolution
Les stratégies mises en place